Продвижение в соцсетях не приносит быстрых результатов. Нужно разработать стратегию, контент-план, изучить ЦА, узнать все тонкости бизнеса. А только потом внедрять это все в работу. Плохой SMM-щик ничего этого не делают. Если вы увидите то, что мы перечислим ниже, то SMM-специалист пудрит вам мозги.
Чрезмерно быстрый рост числа подписчиков
С утра пораньше, заходите Вы на страницу вашей компании во “Facebook”, а там красота! Вместо вчерашних 150 подписчиков красуется цифра 5000. Какой хороший SMM-щик, сразу видно – работает. На самом деле это ужасный признак. Он просто-напросто накрутил подписчиков, и ничего более. А утверждает, мол, вот как хорошо выполнена работа.
Во в чем здесь проблема.
Во-первых, от купленных подписчиков нет профита. Они не заинтересованы в вашем продукте или услугах.
Во-вторых, администрация “Facebook” следит за такими вещами. Последствия могут быть вплоть до бана.
В-третьих, любой пользователь может проверить число накрученных подписчиков с помощью сервисов. И такая информация может стоить вам потенциальных клиентов.
Подозрительная активность в группах
Купить можно не только подписчиков, но и лайки с комментариями и репостами. Но поведение реальных людей и проплаченных будет в корне отличаться. Как реагируют друзья на ваши посты на личной странице? Хорошая фотка собирает море лайков и комментов, банальный репост почти не дает отклика. Это нормальное живое поведение реальных людей.
Теперь переносимся в группу вашей компании. Там работают те же законы. А вот если все записи собирают ровно 20 лайков, 5 комментариев и 3 перепоста, да еще и от одних и тех же людей – значит, что-то не так. Проверить это легко: комменты будут не в тему, а если посетить страницы лайкнувших/репостнувших, вы обнаружите типичные фейковые профили с левыми фото, странными друзьями и отсутствием информации о себе. А через пару дней вместо аватарок будут красоваться заблокированные аккаунты.
Бесполезный контент
Контент – основа SMM. Мы много раз писали об этом, но повторим еще: контент должен быть полезным, регулярным и направленным на вашу целевую аудиторию.
Пользователи получают ответы на конкретные вопросы, решают свои проблемы, узнают что-то новое – и все это благодаря содержанию постов. Именно за счет этого идет прирост подписчиков, появляются лояльные клиенты и, в конечном итоге, идет трафик на сайт, заказы и деньги.
Плохой SMM-специалист постит часто, много и не по делу, то есть – спамит. Несколько записей в день – не проблема. Проблема в том, что этот контент – ни о чем. Группа быстро превращается в помойку. Никакого интереса для подписчиков информация не представляет.
«Я все сделаю сам»
SMM-щик заявляющий такое, должен быть уволен. Хороший специалист по продвижению запросит максимум информации о вашем бизнесе. Он будет везде совать свой нос, доставать менеджеров и руководство, надоедать продавцам-консультантам, и все это ради одной цели – сделать качественный и полезный контент.
Грамотный спец работает в несколько этапов. Сначала он собирает информацию, изучает целевую аудиторию, продумывает SMM-стратегию. Потом разрабатывает контент-план на некоторое время вперед. Потом приступает непосредственно к созданию и публикации постов. Далее анализирует поведение подписчиков при помощи аналитических инструментов. На основании анализа корректирует контент. В общем он делает много всего и постоянно взаимодействует с кучей народа: маркетологами, SEOшниками и так далее.
Черный SMM-щик ничего этого не делает – ему это не нужно. Он работает на другие показатели: количество подписчиков, лайки и репосты. Для этого не нужен контент-план. Нет необходимости анализировать ЦА. Достаточно слить ваши деньги на покупку ботов.
В общем, если ваш спец продвигает сообщества сам по себе и не задает никаких вопросов – это прохвост.
Нет обратной связи
Соцсети – это прямой канал связи между компанией и клиентами. Прямая обязанность специалиста по SMM – отвечать на комментарии к постам, вступать в дискуссии, ставить на место токсичных подписчиков, вычислять и нейтрализовать троллей. Если он этого не делает – это тоже признак непрофессионала.
Специалист должен жить в вашем сообществе. Ну или поручить эту работу своим сотрудникам. Ни один вопрос подписчиков не должен оставаться без ответа. Без обратной связи сообщество вообще теряет смысл. На этом строится взаимодействие с клиентами. Больше того: SMM-щик обязан сам вовлекать подписчиков в диалог. Для этого существует множество инструментов. Об этом – следующий признак.
Нет вовлечения, призыва к действию
Еще раз внимательно посмотрите на стену своего сообщества. Если там есть отзывы, комментарии, обсуждения, обратная связь – значит все в порядке. Если активности никакой или работают только проплаченные боты, значит SMM-щик не вывозит. Здесь есть такой момент. Заходит подписчик в группу или паблик. Если он видит там живое человеческое общение, он охотно подключится к обсуждению или сам его начнет.
Когда стена пустая, человеку сложнее выступить в роли первопроходца и оставить комментарий. Тут то и должен отработать SMM-щик. Аудиторию нужно раскачивать – сами подписчики вряд ли проявят инициативу.
Не отрабатывается негатив
Если ваши группы напичканы отрицательными отзывами, на которые никто не отвечает, значит SMM-специалист не ловит мышей. А скорее всего, они его вообще не интересуют. Грамотный специалист отвечает на любую критику и имеет достаточный набор инструментов для работы с негативным контентом. А виртуозы SMM легко превратят любой негатив вам на пользу.
Еще хуже, если негативные комментарии и записи удаляются. Это ужасно. Профессионалы так не работают. Они знают, что лучше признать ошибку и извиниться перед клиентами, чем купировать отрицательные записи на корню. Самое главное – лояльность подписчиков, а удалением комментариев ее не добиться.
Трафик из соцсетей идет, но вхолостую
Допустим, ваш SMM-щик бодро отчитался об успешной кампании по продвижению в социальных сетях. Вы запрашиваете данные сквозной аналитики и действительно: трафик из «Facebook» и «Instagram» резко вырос. «Какой хороший специалист» – думаете вы. Но недолго. Через несколько дней становится понятно, что весь трафик, который льется из социальных сетей – не более, чем пшик.
Так называемые клиенты заходят на сайт на несколько секунд, а потом покидают его без следа. Или даже кидают заказ в корзину, но потом бросают ее, не оплачивая покупку.
Все это – классический пример работы купленных ботов. Просто ваш так называемый SMM-щик продвинулся дальше других и виртуозно научился пускать пыль в глаза. Трафик есть? Есть. Ну а чего тебе еще надо? А то, что товар не покупают – так это у тебя сайт отстойный. Или менеджеры грубят. И цены высокие. А я все сделал правильно.
Естественным путем трафика растет постепенно, пропорционально росту подписчиков в ваших группах. И чудес с брошенными корзинами не бывает.
SMM-щик не спрашивает результаты сквозной аналитики
И сам ничего не анализирует
А теперь позвоните своему специалисту и попросите его отчитаться о проделанной работе. Запросите аналитику, сколько подписчиков пришло, как выполняется контент-план, насколько успешны были платные кампании – таргетированная реклама и прочее.
Если такие вопросы у вас действительно есть, то можете сразу увольнять халтурщика. Профессиональный SMM-щик сам будет постоянно бегать к вам со своей аналитикой. И свою покажет, и вашу спросит. Ему просто необходимо держать руку на пульсе и без аналитики здесь никуда. Запустил таргетированную рекламу – отследил метрики. Опубликовал серию постов – опять запросил аналитку. И так – постоянно.
Плохое оформление групп в соцсетях
Все сообщества должны быть оформлены в фирменном стиле, с соблюдением корпоративных дизайнерских решений, с использованием логотипов, фирменных и товарных знаков. Зайдя на такой ресурс сразу должно быть понятно, где вы оказались.
Если все сделано на коленке, нет ссылок на другие ваши сайты, не оформлены обсуждения, мало фото и видео – гоните SMM-специалиста в шею. Он просто тратит бюджет и не заинтересован в развитии вашего бизнеса.
Если вы обнаружили в работе специалиста по продвижению в соцсетях хотя бы один из вышеперечисленных признаков – это повод насторожиться. Но для этого вы сами должны интересоваться жизнью ваших сообществ и постоянно мониторить картину. И сами все увидите. SMM – отличный инструмент для продаж, нужно только грамотно им пользоваться. Чего мы вам и желаем.
